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애프터케어 신청

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※2024년 12월 26일（목）부터 2025년 1월 6일（월）까지
　휴무기간으로 인해 회신드릴 수 없는 점 미리 양해 부탁 드리겠습니다.
　2025년 1월 7일（화）이후에 차례대로 회신 드릴 예정이오니 참고하시기 바랍니다.

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'개인정보의 이용 목적'과 '애프터케어 이용 규정'을 확인하시고
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  • ① 파기절차
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  • ② 파기방법
    당사는 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 용해 또한 소각하여 파기합니다.
9．개인정보의 안전성 확보 조치

당사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

  • ① 관리적 조치：개인정보 관리 규정 수립·시행 등
  • ② 기술적 조치：개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치
  • ③ 물리적 조치：전산실, 자료보관실 등의 접근통제
10．쿠키(cookie)에 대해서

당사에서는 Yahoo！JAPAN, Google등 당사가 운영하는 웹사이트 이외의 제3자가 관리 및 운영하는 웹사이트（이하 ’제3자 사이트’3라 함）를 통해 발신되는 광고를 노출시키는 경우가 있으며 이러한 경우, 해당 제3자 사이트가 해당 제3자 사이트를 방문한 유저의 쿠키(cookie)정보 등을 취득하여 처리하고 있는 경우가 있습니다. 해당 제3자 사이트를 통해 취득된 쿠키(cookie)정보 등은 해당 제3자 사이트의 개인정보 처리방침에 따라 취급됩니다. 유저는 해당 제3자 사이트 내에 설치된 옵트아웃 페이지에 접속하여 해당 제3자 사이트를 통해 수집된 쿠키(cookie)정보 등이 광고 노출에 이용되는 것을 정지시킬 수 있습니다.

  • ※쿠키(cookie)정보란
    쿠키(cookie)란, 웹페이지 이용 시 브라우저와 서버 간에서 송수신한 사용 기록이나 입력 내용 등의 정보를 이용자의 컴퓨터에 파일 형태로 저장해 놓는 시스템을 말하며, 쿠키(cookie)정보란, 이러한 시스템을 통해 저장되는 사용 기록이나 입력 내용 등의 정보를 말합니다. 유저가 지난번과 동일한 웹사이트 페이지에 접속하면 쿠키(cookie)정보 등을 이용하여 해당 웹사이트의 관리자 및 운영자는 각 유저별로 노출되는 광고 등을 바꿀 수 있습니다. 고객이 브라우저 설정에서 쿠키(cookie) 송수신을 허용하고 있는 경우 해당 웹사이트는 유저의 브라우저에서 쿠키(cookie)를 취득할 수 있습니다. 또한 브라우저는 프라이버시 보호를 위해 해당 웹사이트의 서버가 송수신한 쿠키(cookie)만을 송신합니다. 고객은 쿠키(cookie) 송수신에 관한 설정을 “모든 쿠키(cookie)를 허용”, “모든 쿠키(cookie)를 차단”, “쿠키(cookie) 수신 시 유저에게 알림” 등에서 선택하실 수 있습니다. 설정 방법은 브라우저에 따라 다릅니다. 쿠키(cookie)에 관한 설정 방법은 사용하시는 브라우저의 “도움말” 메뉴에서 확인하시기 바랍니다. 모든 쿠키(cookie)를 차단하는 설정을 산택할 경우, 인증이 필요한 서비스를 제공 받지 못하게 되는 등 인터넷 상의 각종 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있으므로 주의 바랍니다.
11．개인정보 보호 책임자
  • ① 당사는 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
  • ▶개인정보보호 책임자
    • 성명：SUGA HIROYUKI
    • 직책：법무부 부장
    • 연락처：message.kr@lucie.jp
      　　※개인정보 보호 담당부서로 연결됩니다.
  • ▶개인정보 보호 담당부서/ 열람청구 접수·람청 부서
    • 부서명：해외사업관리과
    • 담당자：KOTANI ATSUHIKO
    • 연락처：message.kr@lucie.jp 등
  • ② 고객은 본 사이트를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 당사는 신속하고 성실히 답변 및 처리해 드릴 것입니다.
12．권익침해 구제방법

고객은 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

  • 1.개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
  • 2.개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
  • 3.대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
  • 4.경찰청 : (국번없이) 182 (cyberbureau.police.go.kr)
13．개인정보 처리 방침 변경

본 개인정보 처리방침은 2024년10월16일부터 적용됩니다.

애프터케어 이용 규정

본 규정은 주식회사 니와카（이하 ‘당사’ 라 함）가 고객（이하 ‘고객’이라 함）에게 제공하는 당사 제품의 애프터케어 서비스（이하 ‘본 서비스’ 라 함）에 대해서 적용됩니다.
고객분들께서는 본 규정에 동의하신 후 본 서비스를 이용하여 주시기 바랍니다.

1．규정의 적용

본 규정은 당사와 고객 사이에서 성립되는 본 서비스의 제공 계약（이하 ‘애프터케어 계약’ 이라 함）에 대해서 적용됩니다.

2．서비스 신청 및 대상 제품
  • (1) 고객은 본 사이트 신청 페이지를 통해 본 서비스를 신청할 수 있습니다.
  • (2) 애프터케어 계약의 대상 제품은 당사에서 취급하는 제품 중 한국에서 판매된 제품（이하 ‘대상 제품’ 이라 함）에 한합니다.
  • (3) 본 서비스를 신청할 수 있는 고객은 대상 제품을 보유하고 있는 한국내 거주 고객 혹은 대상 제품을 보유하고 있고 한국내에서 수리품의 발송 및 수령이 가능한 주소를 보유하는 고객에 한합니다.
  • (4) 당사는 고객의 신청 내용, 시기, 방법 및 대상 제품（이하 ‘수리품’ 이라 함）의 상태와 기타 사정으로 인하여 본 서비스 제공이 불가능한 경우가 있으며 당사 판단에 따라 애프터케어 신청을 거절하는 경우가 있습니다. 구체적으로는 아래의 경우가 해당되나 이에 한하지 않습니다.
    • ・제품 디자인 상 애프터케어를 하는 것이 적절치 않은 경우
    • ・파손 상태가 심해 당사에서 애프터케어가 불가능하다고 판단한 경우
    • ・이미 생산이 종료된 제품으로 교환 부품 등 필요한 부품을 조달할 수 없는 경우
    • ・본 서비스 신청 전에 해당 수리품을 당사 이외의 곳에서 애프터케어 혹은 가공한 적이 있는 경우
    • ・고객이 증명서를 보유하고 있지 않는 경우（분실 등의 경우 포함）
3．애프터서비스 티켓 및 증명서에 대해서
  • (1) 한국매장에서 구매해주신 제품의 애프터서비스 티켓은 유효기간이 지나, 이용하실 수가 없습니다. 유상으로 애프터케어를 안내드립니다.
  • (2) 당사는 증명서 재발행을 일절 하지 않습니다.
4．애프터케어 대금 결제 및 수리품의 송부
  • (1) 한국과 일본사이의 왕복배송료(각종 할증요금을 포함), 수출입에 필요한 관세, 보험료 등 배송으로 인해 발생한 모든 비용은 고객이 부담합니다.
    이러한 비용외에 한국 제도상 발생한 세금은 고객님께서 납부 및 납부에 필요한 절차대응이 필요한 경우가 있습니다.
    수출입에 관한 절차와 세금에 관한 자세한 내용은 관세청과 같은 수출입에 관한 세금을 취급하는 행정기관에 문의해주시기 바랍니다.
  • (2) 고객은 당사에서 안내 드리는 내용에 따라 애프터케어 대금 및 배송에 비롯한 비용 등(이하,’수리 대금’이라 함)을 당사가 지정한 날까지 당사가 지정한 방법으로 지불해야 합니다.
    당사가 정한 기한까지 입금을 확인할 수 없는 경우, 고객이 본 서비스 신청을 취하한 것으로 간주합니다. 지불에 따른 비용은 모두 고객 부담으로 합니다. 결제 방법으로 PayPal을 선택하신 경우, PayPal에서 정한 규정에 따라 통화 환전 수수료가 별도로 부과됩니다.
  • (3) 고객은 당사에서 안내 드리는 내용에 따라, ①수리품 ②제품 구매 시 전달 드린 증명서를 당사가 지정한 장소로 송부하여 주시기 바랍니다. 이 경우 수송에 비롯한 비용은 고객 부담으로 합니다.
    당사가 지정한 기한까지 당사 지정 장소로 ①수리품, ②증명서의 도착이 확인되지 않은 경우, 고객이 본 서비스 신청을 취하한 것으로 간주합니다.
    위의 ①②이외의 물품의 송부는 굳게 거절합니다.
  • (4) 고객이 제２항에 명시된 물품 이외의 물품을 당사에 송부한 경우, 고객이 해당 물건에 대한 소유권을 당사에 방기한 것으로 간주하여 당사가 해당 물품을 처분하는 것에 이의 제기를 할 수 없습니다.
  • (5) 당사가 지정하는 방법 외의 방법으로 배송하신 경우 배송 비용과 수출입에 관한 비용에 대해 추가로 부담하셔야 할 경우가 있습니다.
5．애프터케어 계약의 성립
  • (1) 애프터케어 계약은 고객님이 수리 대금 등을 전액 지불한 시점에서 성립됩니다.
  • (2) 애프터케어 내용, 수리 대금, 납기 등 기타 애프터케어 계약 내용에 대해서는 고객과 당사가 주고 받는 전자 메일에 기록됩니다.
    애프터케어 계약 성립으로 인해 고객은 애프터케어 내용에 대해 당사가 정한 제품 규정, 기준 및 사이즈 규격에 따라 애프터케어가 진행되는 것에 동의한 것으로 간주합니다.
  • (3) 애프터케어 계약이 성립된 후 고객이 먼저 애프터케어 계약을 해지할 수 없습니다.
6．접수 내용의 변경 및 해지
  • (1) 당사는 고객으로부터 위탁 받은 수리품의 상태를 확인한 후 애프터케어의 종류 변경, 수리 대금 변경, 납기 변경 등 애프터케어 접수 내용의 변경을 제안해 드리는 경우가 있습니다. 예를 들어 수리품의 실물을 확인한 결과 고객이 신청한 애프터케어 서비스보다 더 적절한 애프터케어 서비스가 있는 경우, 당사로 제품이 수송되는 과정에서 파손이 발생한 경우 등이 해당됩니다만 이에 한하지 않습니다.
  • (2) 고객은 당사로부터 전항의 제안을 받은 경우, 당사가 제안한 새로운 조건으로 본 서비스 제공의 희망 여부에 대해 답변을 주시기 바랍니다. 고객이 해당 조건으로 본 서비스의 제공을 희망할 경우, 신청 내용이 변경된 것으로 간주하고 고객이 해당 조건으로 본 서비스의 제공을 희망하지 않는 경우는 본 서비스 신청을 취하한 것으로 간주합니다.
  • (3) 전항에 따라 수리 대금 금액이 증액된 경우, 당사는 변경 후의 수리 대금의 전액 입금을 확인한 후 애프터케어에 착수합니다.
7．수리품의 반송
  • (1) 당사는 애프터케어가 완료된 수리품을 고객이 지정한 장소（한국내에 한합니다.）로 송부합니다. 고객이 별도로 송달 장소를 지정하지 않는 경우, 애프터케어 신청 페이지（https://www.lucie.jp/kn/after-care/） 에 입력하신 고객님의 주소（이하 ‘고객 주소’ 라 함）로 수리품을 송부합니다. 이 경우의 수송에 비롯한 비용은 고객 부담입니다.
  • (2) 고객이 지정한 송달 장소 또는 고객 주소로 수리품이 도달했음으로써 당사의 이행은 완료한 것으로 간주합니다.
  • (3) 고객이 지정한 송달 장소 또는 고객 주소 오기로 인하여 수리품을 재발송하게 된 경우, 재발송에 드는 배송료는 고객 부담으로 합니다.
    고객이 지정한 송달 장소 또는 고객 주소에 오기가 있고 고객과 연락이 닿지 않아 올바른 주소를 알 수 없는 경우, 고객이 지정한 송달 장소 또는 고객 주소로 수리품을 발송함으로써 당사의 이행이 완료한 것으로 간주합니다. 그 후에는 고객은 수리품, 증명서의 소유권을 포기한 것으로 간주하여 당사가 수리품을 처분하는 것에 대해 이의를 제기할 수 없습니다.
  • (4) 고객이 당사가 지정한 장소로 수리품을 맡긴 후 애프터케어 계약 신청을 취하한 경우 또한 애프터케어 계약이 해지 등으로 종료된 경우, 당사는 고객 주소로 수리품을 반송합니다. 이 경우 배송료는 당사의 귀책 사유로 인하여 고객이 계약 해지를 신청하는 경우를 제외하고 고객 부담으로 합니다.
8．교환한 스톤 및 부품의 반납 불가

스톤 및 부품을 교환한 경우 기존 스톤 및 부품은 당사에서 회수하고 고객에게 돌려 드리지 않습니다.

9．환불

고객이 당사에 수리 대금 등을 지불한 후, 애프터케어 계약 신청이 취하된 경우 또는 애프터케어 계약이 해지 등으로 인하여 종료된 경우, 당사는 고객에 대해 환불을 하지 않습니다.

10．계약 해지

당사는 법률로 정해진 경우 이외에도 다음 각호의 어느 하나에 해당될 경우, 최고하지 않고 지체없이 애프터케어 계약을 해지할 수 있습니다.

  • ① 고객이 본 규정에 위반한 경우
  • ② 당사가 이행을 완료하기 전에 고객과 연락이 끊긴 경우
11．연럭처의 변경
  • (1) 고객은 본 서비스 제공이 완료되기 전에 주소, 성명, 연락처（전화번호, 메일 주소）를 변경할 경우 신속하게 연락해야 합니다.
  • (2) 전항의 연락이 없음으로 인하여 수리품을 반송할 수 없는 경우 또는 당사가 수리품을 재송부하게 된 경우에는 제7조 제３항에 명시된 규정을 적용합니다.
12．면책 사항
  • (1) 본 서비스는 수리품을 구매 당시의 상태로 완전히 복원하는 것을 보증하는 것이 아닙니다. 코팅처리를 할 경우에도 신품처럼 되돌리는 것을 보증할 수 없습니다.
  • (2) 수송 과정에서 발생한 수리품의 손상, 분실 등에 대해서 당사의 고의 또는 과실이 있는 경우를 제외하고 당사는 일절 책임지지 않습니다.
  • (3) 부품을 재연결할 경우, 애프터케어 작업의 특성상 제품 길이가 애프터케어 전보다 짧아질 가능성이 있으나 애프터케어 전 상태로의 복원, 신품, 감가분의 청구 등에는 대응하지 않습니다.
  • (4) 기타 당사에 고의 또는 과실이 있는 경우를 제외하고 애프터케어 시 불가피적으로 동반되는 고객 제품의 감손에 대해서는 당사는 일절 책임지지 않습니다.
13．개인정보의 보호

당사는 고객으로부터 받은 개인정보에 대해서 당사 개인정보 처리방침에 따라서 취급합니다.

14．규정의 변경
  • (1) 당사는 본 규정을 변경할 수 있습니다. 다만, 당사는 본 규정을 변경할 경우 사전에 본 사이트 상에서 해당 내용을 공지할 것입니다.
  • (2) 본 규정의 변경은 당사가 지정한 날로부터 효력이 발생하며 효력 발생 이후 본 서비스를 이용함으로써 변경 후의 본 규정에 동의한 것으로 간주합니다. 또한 본 규정 변경 후에도 본 규정 변경 전에 신청하신 본 서비스의 제공에 대해서 변경 전의 본 규정이 적용됩니다.
  • (3) 본 조에 따라 본 규정을 변경하는 데 한하여 본 규정의 변경으로 인해 고객에게 생긴 어떠한 손해에 대해서도 당사는 일절 책임지지 않습니다.
15．본 서비스 내용의 변경 및 종료

당사는 당사의 사정으로 인해 본 서비스의 내용을 변경 또는 종료할 수 있습니다. 당사가 본 서비스 내용을 변경 또는 종료할 경우, 예고 기간으로 1개월 전부터 본 사이트에서 공지할 예정입니다.

16．분거법, 관할
  • (1) 본 규정의 준거법은 일본법으로 합니다.
  • (2) 본 규정과 관련하여 발생하는 모든 분쟁에 대해서는 도쿄 지방 법원을 제1심의 전속적 합의 관할 법원으로 정하였습니다.
17．문의

본 서비스에 관한 문의 사항은 아래 연락처로 문의하여 주시기 바랍니다.
당사 매장 및 오피스에 대한 전화 문의는 접수하지 않고 있으며 메일로만 문의하실 수 있습니다.

NIWAKA KOREA AS문의 창구：message.kr@lucie.jp

2024년 9월 9일 제정